Mercury Service Level Management
- Você consegue traduzir facilmente os SLAs de negócios em métricas de serviço de TI?
- Seus usuários de negócios realmente se importam com as métricas de SLA centradas em TI (“tempo de atividade de CPU = 99,8%” ou “Disponibilidade de banco de dados = 99,7%”)?
- Você usa planilhas e outros recursos de geração de relatórios para coletar dados manualmente — e você preferiria uma abordagem automatizada?
- Você está alertado sobre as brechas de SLA em tempo rela antes de elas ocorrerem ou depois deste fato?
O Mercury Service Level Management™ permite que você gerencie de forma proativa os níveis de serviços da perspectiva de negócios e forneça geração de relatórios compatível com contratos de nível de serviço (SLA) para aplicativos complexos em ambientes distribuídos. Ele atende a exigências SLM funcionais como:
- Os relacionamentos de exigências de níveis de serviços (SLRs) para exigências operacionais (OLAs).
- Tratamento flexível de tempos de inatividade planejados e interrupções de serviço programadas.
- Alertas em tempo real e/ou eventos sobre rupturas SLA.
O Mercury Service Level Management fornece assistentes para uma definição orientada de objetivos de desempenho realística e disponibilidade que reflitam os objetivos de negócio, mede o desempenho e a disponibilidade conforme a experiência dos usuários finais, isola problemas de desempenho antes dos objetivos de nível de serviço serem rompidos. Ele permite que você rastreie o desempenho em tempo real e para finalidades de planejamento offline. Ele também permite que você defina um Catálogo de Serviços de TI (para clientes internos e externos) a partir do qual você pode facilmente criar SLAs personalizáveis para ofertas específicas de Catálogo de Serviços.
Finalmente, com o Mercury Service Level Management, você pode:
- Reduzir custos eliminando a necessidade de geração de relatórios contínua e manual.
- Maximizar a disponibilidade de aplicativos de produção de receita, aumentando a produtividade dos agentes de reserva.
- Reduzir o nível de esforço necessário para produzir e distribuir a documentação de nível de serviço.
- Seus usuários de negócios realmente se importam com as métricas de SLA centradas em TI (“tempo de atividade de CPU = 99,8%” ou “Disponibilidade de banco de dados = 99,7%”)?
- Você usa planilhas e outros recursos de geração de relatórios para coletar dados manualmente — e você preferiria uma abordagem automatizada?
- Você está alertado sobre as brechas de SLA em tempo rela antes de elas ocorrerem ou depois deste fato?
O Mercury Service Level Management™ permite que você gerencie de forma proativa os níveis de serviços da perspectiva de negócios e forneça geração de relatórios compatível com contratos de nível de serviço (SLA) para aplicativos complexos em ambientes distribuídos. Ele atende a exigências SLM funcionais como:
- Os relacionamentos de exigências de níveis de serviços (SLRs) para exigências operacionais (OLAs).
- Tratamento flexível de tempos de inatividade planejados e interrupções de serviço programadas.
- Alertas em tempo real e/ou eventos sobre rupturas SLA.
O Mercury Service Level Management fornece assistentes para uma definição orientada de objetivos de desempenho realística e disponibilidade que reflitam os objetivos de negócio, mede o desempenho e a disponibilidade conforme a experiência dos usuários finais, isola problemas de desempenho antes dos objetivos de nível de serviço serem rompidos. Ele permite que você rastreie o desempenho em tempo real e para finalidades de planejamento offline. Ele também permite que você defina um Catálogo de Serviços de TI (para clientes internos e externos) a partir do qual você pode facilmente criar SLAs personalizáveis para ofertas específicas de Catálogo de Serviços.
Finalmente, com o Mercury Service Level Management, você pode:
- Reduzir custos eliminando a necessidade de geração de relatórios contínua e manual.
- Maximizar a disponibilidade de aplicativos de produção de receita, aumentando a produtividade dos agentes de reserva.
- Reduzir o nível de esforço necessário para produzir e distribuir a documentação de nível de serviço.