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Mercury Service Level Management
- Puede usted fácilmente traducir los Acuerdos de Nivel de Servicio – SLAs en métricas de servicio de TI?
- A sus usuarios les preocupa las métricas de SLAs IT-centric (“CPU tiempo de corrida = 99.8%” o “Disponibilidad de banco de datos = 99.7%”)?
- Usa usted planillas de cálculo u otros recursos de reporting manualmente para recolectar datos — o preferiría utilizar un abordaje automatizado?
- Está usted a la par de los quiebres de SLAs en tiempo real antes de que ocurran o se entera después del hecho acontecido?
Mercury Service Level Management™ le permite proactivamente gerenciar los niveles de servicio desde la perspectiva de negocio y ofrece reporting de conformidad de SLAs para aplicaciones complejas de negocio en ambientes distribuidos. Cubre requisitos fundamentales de SLAs tales como:
- Las relaciones de los requisitos comerciales de nivel de servicio (SLRs) con los requisitos operacionales (OLAs).
- Manejo flexible de tiempos de paradas planeadas y cronograma de interrupción de servicios.
- Alertas en tiempo real y/o incumplimientos de SLAs.
Mercury Service Level Management proporciona wizards para una fácil y guiada definición de disponibilidad realista y cuantificable y objetivos de desempeño que reflejen metas. Mide desempeño y disponibilidad bajo la óptica de los usuarios; aísla y resuelve problemas de desempeño antes de que se incumplan los objetivos de nivel de servicio. Le permite rastrear el desempeño en tiempo real y para propósito de planificación off line. También le habilita a establecer un Catálogo de Servicios de TI (para clientes internos y externos) del cual usted puede rápidamente crear SLAs personalizados para ofertas específicas del Catálogo de Servicios.
Finalmente, con el Mercury Service Level Management, usted puede:
- Reducir costos eliminando la necesidad de una generación manual y constante de informes.
- Maximizar la disponibilidad de aplicaciones que generen ingresos, y así aumentar la productividad de agentes de reservación.
- Reducir el nivel de esfuerzo requerido para producir y distribuir documentación de nivel de servicio.
- A sus usuarios les preocupa las métricas de SLAs IT-centric (“CPU tiempo de corrida = 99.8%” o “Disponibilidad de banco de datos = 99.7%”)?
- Usa usted planillas de cálculo u otros recursos de reporting manualmente para recolectar datos — o preferiría utilizar un abordaje automatizado?
- Está usted a la par de los quiebres de SLAs en tiempo real antes de que ocurran o se entera después del hecho acontecido?
Mercury Service Level Management™ le permite proactivamente gerenciar los niveles de servicio desde la perspectiva de negocio y ofrece reporting de conformidad de SLAs para aplicaciones complejas de negocio en ambientes distribuidos. Cubre requisitos fundamentales de SLAs tales como:
- Las relaciones de los requisitos comerciales de nivel de servicio (SLRs) con los requisitos operacionales (OLAs).
- Manejo flexible de tiempos de paradas planeadas y cronograma de interrupción de servicios.
- Alertas en tiempo real y/o incumplimientos de SLAs.
Mercury Service Level Management proporciona wizards para una fácil y guiada definición de disponibilidad realista y cuantificable y objetivos de desempeño que reflejen metas. Mide desempeño y disponibilidad bajo la óptica de los usuarios; aísla y resuelve problemas de desempeño antes de que se incumplan los objetivos de nivel de servicio. Le permite rastrear el desempeño en tiempo real y para propósito de planificación off line. También le habilita a establecer un Catálogo de Servicios de TI (para clientes internos y externos) del cual usted puede rápidamente crear SLAs personalizados para ofertas específicas del Catálogo de Servicios.
Finalmente, con el Mercury Service Level Management, usted puede:
- Reducir costos eliminando la necesidad de una generación manual y constante de informes.
- Maximizar la disponibilidad de aplicaciones que generen ingresos, y así aumentar la productividad de agentes de reservación.
- Reducir el nivel de esfuerzo requerido para producir y distribuir documentación de nivel de servicio.